TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. INFORMACIÓN PREVIA Y ACEPTACIÓN

El presente documento establece las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») que rigen las transacciones comerciales relativas a la compraventa de productos alimenticios realizados a través de la tienda online ubicada en el sitio web [www.tuweb.com] (en adelante, la «Tienda Online»), cuya titularidad corresponde a:

Titular / Razón Social: [Nombre del Titular o Razón Social]
NIF / CIF: [NIF/CIF]
Domicilio Fiscal: [Dirección física completa, C.P., Población, Provincia, España]
Contacto Electrónico: [email@tuweb.com]
Teléfono de Atención: [+34 XXX XXX XXX]
Registro Sanitario (RGSEAA / NRS): [Número de Registro Sanitario]

La realización de cualquier pedido a través de la Tienda Online presupone la lectura, comprensión y aceptación plena, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del usuario (en adelante, el «Cliente»).

[Nombre de la Marca] se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a todos los pedidos realizados con posterioridad a su publicación en la web.

2. REQUISITOS PARA COMPRAR

Para realizar un pedido en la Tienda Online, el Cliente declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación española. Queda expresamente prohibida la compra de productos por parte de menores de edad sin la autorización de sus padres o tutores legales.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y GARANTÍA SANITARIA

Los productos ofertados en la Tienda Online son mieles puras, derivadas de la colmena y productos alimenticios artesanales que cumplen con la normativa de seguridad e higiene alimentaria vigente en la Unión Europea y España.

3.1. Naturaleza artesanal y cristalización de la miel

Toda la miel comercializada es 100% pura y cruda, sin haber sido sometida a procesos industriales de pasteurización o filtrado agresivo.

El Cliente queda expresamente informado de que la cristalización (solidificación o endurecimiento de la miel con la bajada de temperaturas o el paso del tiempo) es un proceso físico natural derivado de la concentración de azúcares propios del néctar, constituyendo la prueba matemática e inobjetable de la pureza del producto.

En ningún caso la cristalización será considerada un defecto, deterioro o vicio del producto, por lo que no dará derecho a devolución, reembolso ni reclamación alguna por falta de conformidad.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Precios: Todos los precios indicados en las fichas de producto están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España.
Gastos de Envío: Los costes de transporte no están incluidos en el precio del producto y se calcularán automáticamente durante el proceso de pago («checkout») en función del destino geográfico y el peso total del pedido. Los gastos de envío serán aceptados expresamente por el Cliente antes de confirmar el pago.
Errores tipográficos: En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto debido a un fallo tipográfico o informático (por ejemplo, un precio de 0,00 € o desproporcionadamente inferior a su valor de mercado), [Nombre de la Marca] notificará inmediatamente al Cliente y cancelará el pedido sin coste adicional, reembolsando las cantidades que se hubieran abonado.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA (PASO A PASO)

En cumplimiento del artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa al Cliente sobre los pasos técnicos para celebrar el contrato de compraventa:

Selección de Productos: El Cliente navegará por la tienda, seleccionará el formato/peso deseado y añadirá el producto al carrito mediante el botón «Añadir al carrito».
Carrito de Compra: El Cliente podrá revisar en todo momento los productos seleccionados, modificar unidades o eliminar artículos.
Punto de Caja (Checkout): El Cliente introducirá los datos de facturación, la dirección completa de envío y elegirá el método de transporte.
Elección del Método de Pago: El Cliente elegirá la pasarela de pago deseada (Tarjeta de crédito/débito, Bizum, etc.).
Confirmación y Pago: El Cliente deberá marcar expresamente la casilla de verificación «He leído y acepto los Términos y Condiciones Generales» y hacer clic en el botón de confirmación de pago.
Confirmación de Recepción del Pedido: Una vez procesado el pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con el desglose del pedido, número de referencia, datos de entrega y factura/comprobante de compra.

6. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

El Cliente podrá realizar el pago del pedido mediante las siguientes opciones seguras:

Tarjeta de Crédito / Débito (vía Stripe / Redsys): Pago encriptado de alta seguridad con protocolo SSL/TLS y validación 3D Secure.
Bizum: Pago instantáneo a través del sistema bancario oficial.

[Nombre de la Marca] no almacena en ningún momento los datos de las tarjetas bancarias de los Clientes. Los datos son gestionados directamente por las entidades financieras bajo estrictos estándares de seguridad internacional.

7. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Ámbito geográfico: Realizamos envíos a [Península / Baleares / Indicar limitaciones].
Plazos de Entrega: Los plazos de entrega habituales oscilan entre [24/48 o 48/72 horas laborables] desde la confirmación del pago del pedido. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Ausencia en la entrega: La empresa de mensajería efectuará hasta dos intentos de entrega. En caso de no poder localizar al destinatario, el paquete será depositado en la delegación o punto de recogida más cercano durante el plazo legal estipulado.
Fuerza mayor: [Nombre de la Marca] no asumirá responsabilidad por retrasos en las entregas derivados de causas imputables a la empresa de mensajería, huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas o eventos de fuerza mayor.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

8.1. Excepción Legal al Derecho de Desistimiento (Alimentación y Salud)

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 103, apartados d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días NO SERÁ APLICABLE a:

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

CONSECUENCIA PRÁCTICA: Por motivos de seguridad alimentaria y protección de la salud pública, no se admitirá la devolución ni el reembolso de ningún tarro de miel u otro producto alimenticio cuyo sello de seguridad, precinto de garantía, faja o tapa haya sido roto, abierto o manipulado tras la entrega.

8.2. Desistimiento comercial para productos intactos

Si el Cliente desea ejercer el desistimiento de un producto cuyo embalaje exterior y precinto de seguridad original se mantengan 100% intactos, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.

Procedimiento: El Cliente deberá enviar una comunicación por escrito a [email@tuweb.com] indicando el número de pedido y su voluntad de desistir.
Gastos de devolución: Los gastos directos de devolución del paquete correrán íntegramente a cargo del Cliente.
Reembolso: Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificado que el producto conserva intacto su precinto sanitario, se procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días.

9. ROTURAS POR TRANSPORTE Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Dado que comercializamos productos envasados en recipientes de cristal, [Nombre de la Marca] empaqueta los pedidos con protecciones reforzadas antihumedad y antichoque.

Protocolo de actuación ante tarros rotos en transporte:

Si el pedido llega dañado, roto o golpeado debido al transporte, el Cliente deberá seguir obligatoriamente este protocolo para la tramitación del seguro:

Notificación rápida: Notificar la incidencia a [email@tuweb.com] en un plazo máximo e improrrogable de 24 a 48 horas desde la recepción del paquete.
Prueba gráfica: Adjuntar en el correo electrónico:

Fotografía clara de la etiqueta de la empresa de transporte en la caja exterior.
Fotografía del estado de la caja de embalaje externa.
Fotografía detallada de los productos rotos o dañados dentro del paquete.

Resolución: Verificada la incidencia, [Nombre de la Marca] procederá a la reposición inmediata e íntegramente gratuita del producto dañado sin ningún coste adicional para el Cliente, o bien al reembolso del importe correspondiente.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, sugerencia, incidencia o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: [email@tuweb.com]
Teléfono: [+34 XXX XXX XXX] (Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00h).

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (PLATAFORMA ODR)

En cumplimiento del Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los Clientes que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para compras transfronterizas y nacionales dentro de la UE, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española. En caso de litigio o controversia entre el Cliente y [Nombre de la Marca], ambas partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.